الشكاوى
آخر تحديث 12 أغسطس 2026
إن وصل الطلب خاطئًا أو متأخرًا أو باردًا، أو أُسيء التعامل معه، فهذا هو المسار. وهو مسار محدد وفي نهايته إنسان. استخدامه لا يكلّفك شيئًا ولا يسقط أي حق يكفله لك القانون.
كيف تقدّمها
الطرق الثلاث تصل إلى المكان نفسه. اختر أيسرها عليك.
- هاتفيًا — وهو الأسرع، والوحيد الذي ما زال بإمكانه التأثير في طلب قائم: +966 012 345 6789
- كتابةً، إلى بانتظار التأكيد — العنوان الذي تُراسل عليه
- حضورًا، في الفرع: Riyadh, Saudi Arabia
ماذا تخبرنا
لا شيء من هذا إلزامي، لكن كل بند منه يوفّر جولة أسئلة.
- رقم الطلب. تجده في صفحة التأكيد، وفي الإيصال، وأعلى الطلب في حسابك.
- متى قُدّم الطلب تقريبًا، وهل كان توصيلًا أم استلامًا.
- ما الذي حدث، بكلماتك أنت.
- ما الذي تودّ أن يُفعل حياله.
- صورة، إن كان ثمّة ما يُصوَّر.
ما الذي يحدث بعدها
- نؤكد استلامها ونعطيك رقمًا مرجعيًا تذكره.
- ينظر فيما حدث شخصٌ لم تكن له صلة بالطلب — سجل المطبخ عنه، وسجل التوصيل، وما أخبرتنا به.
- نعود إليك بقرار، وحين يكون قد حدث خطأ فبما سنفعله حياله: استرداد، أو بديل، أو رصيد، أو تغيير في طريقة عملنا.
- وإن لم يُقنعك ذلك الجواب فقل ذلك، ويراجعه مدير. تلك المراجعة هي نهاية مسارنا.
يعود المبلغ المسترد إلى البطاقة أو الحساب الذي دُفع منه الطلب. لا يمكننا إرساله إلى غيره، وبنكك هو من يحدد متى يظهر.
كم تستغرق
- نُشعرك باستلام الشكوى خلال بانتظار التأكيد — سرعة إشعارنا باستلام الشكوى
- نعطيك ردًا نهائيًا خلال بانتظار التأكيد — المدة التي يستغرقها الرد النهائي
وإن احتجنا وقتًا أطول — لأن الأمر يستدعي سؤال مورّد أو شريك توصيل — أخبرناك قبل انقضاء المهلة لا بعدها، وقلنا لك متى تتوقع الجواب.
إن أصيب أحد بمرض
اتصل بنا فورًا بدل المراسلة. فالاشتباه في مشكلة تتعلق بسلامة الغذاء يتوقف عن كونه شكوى طلب واحد ويصبح أمرًا على المطبخ أن يتصرف حياله في الساعة نفسها. واحتفظ بما تبقّى من الطعام.
إن بقيت غير راضٍ
مسارنا ليس الطريق الوحيد. ففي كلا السوقين اللذين نبيع فيهما جهةٌ لحماية المستهلك تستقبل الشكاوى المتعلقة بطلبات الطعام، ولك أن تلجأ إليها سواء مررت بالخطوات أعلاه أم لا.
أي جهة، وكيف تصل إليها: بانتظار التأكيد — جهة حماية المستهلك في كل سوق وطريقة الوصول إليها
لديك سؤال عن هذه الصفحة؟ راسلنا على بانتظار التأكيد — العنوان الذي تُراسل عليه